Preguntas frecuentes
¿Cómo se realiza el envío?
Una vez procesado el pedido, el libro físico se embala cuidadosamente y se entrega al transportista en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirás un correo de confirmación tan pronto como el paquete sea recogido, con el número de seguimiento para rastrear el envío. Para más información, visita: Términos y Condiciones.
Productos digitales
Los productos digitales se entregan instantáneamente por correo electrónico con el enlace de descarga. ¿No recibiste el correo? ¡No hay problema! Puedes contactarnos aquí: shop@influenzamentale.com
No puedo completar la descarga del ebook: ¿qué hago?
Si no has recibido el correo con el enlace, revisa también tu carpeta de spam; de lo contrario, escríbenos a shop@influenzamentale.com y lo solucionaremos.
Cómo resolver
¿Qué pasa si el libro llega dañado o equivocado?
Si el libro recibido está dañado o no coincide con lo que pediste, sigue estos pasos:
Toma fotos claras del daño o del error
Envía una foto junto con tu número de pedido a shop@influenzamentale.com. Te enviaremos un nuevo ejemplar sin coste alguno y, en cuanto esté disponible, te mandaremos el código de seguimiento.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente para más preguntas?
Correo electrónico
Escríbenos a shop@influenzamentale.com: respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
He pedido el libro en el idioma equivocado
Contáctanos de inmediato en shop@influenzamentale.com indicando tu número de pedido y el idioma correcto que deseas.
Producto digital
Modificaremos tu pedido y te enviaremos el archivo en el idioma correcto.
Producto físico
Contáctanos en shop@influenzamentale.com. Según el estado de procesamiento de tu pedido, te indicaremos cómo proceder, respetando plenamente nuestros Términos y Condiciones.
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