FAQ - Preguntas frecuentes – Influenza Mentale

Foire aux questions (FAQ)

Comment se passe la livraison ?

Une fois la commande traitée, le livre papier est soigneusement emballé et remis au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le colis aura été pris en charge, incluant le numéro de suivi pour suivre la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter : Termes et conditions.

Produits numériques

Les produits numériques sont livrés instantanément par e-mail contenant le lien de téléchargement. Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Pas de souci ! Vous pouvez nous contacter ici : shop@influenzamentale.com

Je n’arrive pas à terminer le téléchargement de l’ebook : que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail avec le lien, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Sinon, écrivez-nous à shop@influenzamentale.com et nous réglerons le problème.

Cómo resolver

Cause possible :
Le fichier a déjà été téléchargé 5 fois : le lien ne permettra pas d’autres téléchargements. Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse shop@influenzamentale.com pour recevoir un nouveau lien et réactiver le téléchargement.
Navigateur obsolète ou incompatible : essayez avec un autre navigateur ou mettez à jour celui que vous utilisez.
Connexion instable : assurez-vous de disposer d’un signal ou d’un réseau stable pendant le téléchargement.
Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous assisterons pas à pas jusqu’à ce que le téléchargement soit terminé.

Que se passe-t-il si le livre arrive endommagé ou incorrect ?

Si le livre reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, suivez ces étapes :

Prenez des photos claires du dommage ou de l’erreur

Envoyez une photo accompagnée de votre numéro de commande à shop@influenzamentale.com. Nous vous enverrons gratuitement un nouvel exemplaire et vous transmettrons le code de suivi dès qu’il sera disponible.

Comment contacter le service client pour d’autres questions ?

E-mail

Écrivez-nous à shop@influenzamentale.com : nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.

Réseaux sociaux

Vous pouvez nous envoyer un message direct via nos canaux :
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J’ai commandé le livre dans la mauvaise langue

Contactez-nous immédiatement à shop@influenzamentale.com en indiquant votre numéro de commande et la langue souhaitée.

Produit numérique

Nous modifierons votre commande et vous enverrons le fichier dans la bonne langue.

Produit physique

Contactez-nous à shop@influenzamentale.com. En fonction de l’état de traitement de votre commande, nous vous indiquerons la marche à suivre, dans le plein respect de nos Termes et Conditions.

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Contactez-nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions !

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